Wielu przedsiębiorców jest przekonanych, że dobry produkt obroni się sam. Inwestują w jakość, rozwijają ofertę, zatrudniają specjalistów i dbają o każdy detal realizacji. Mimo to liczba klientów nie rośnie, a część dotychczasowych odbiorców odchodzi do konkurencji.

Jeszcze kilkanaście lat temu wystarczyło stworzyć dobry produkt, zaoferować atrakcyjną cenę i zadbać o podstawową promocję, aby skutecznie konkurować na rynku. Dziś sytuacja wygląda zupełnie inaczej. W niemal każdej branży klienci mają do wyboru dziesiątki, a czasem setki bardzo podobnych ofert.

Wielu przedsiębiorców zakłada firmę z myślą o większej niezależności i swobodzie. Paradoksalnie po kilku latach działalności okazuje się, że zamiast zyskać więcej czasu, pracują jeszcze więcej niż na etacie. To oni podpisują wszystkie umowy, odpowiadają na pytania klientów, rozwiązu

Jeszcze kilkanaście lat temu większość firm pozyskiwała klientów głównie dzięki reklamom, poleceniom i bezpośrednim działaniom handlowym. Dziś konsumenci i przedsiębiorcy podejmują decyzje zakupowe w zupełnie inny sposób. Zanim skontaktują się z firmą, samodzielnie wyszukują

Przez wiele lat sukces przedsiębiorstwa mierzono przede wszystkim liczbą klientów. Im większa baza odbiorców, tym lepiej postrzegano kondycję firmy. W rzeczywistości jednak sama liczba klientów niewiele mówi o rentowności biznesu. Zdarza się, że przedsiębiorstwo obsług